中新经��日电 29日，“工信微报”公众号发布《关�年第三季度电信服务质量的通告》(下称《通告》)。《通告》显示，2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业包括国美等；多点񍃝家企业投诉处理及时率较低。

　　具体来看，电信用户申诉方面，2025年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占�.1%，涉及资费争议的申诉占�.3%，涉及营销的申诉占�.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

　　2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业为小米科技有限责任公司、北京国美电器有限公司�家企业。

　　“工信微报”公众号截图，下同

　　互联网信息服务投诉方面，2025年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占�.2%，客服渠道类投诉占�.2%，个人信息保护类投诉占�.9%，其他类投诉占�.7%。

　　在接入平台�家互联网企业中，多点񍃝家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

　　不良手机应用投诉方面，2025年第三季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占�.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占�.6%，涉及信息安全问题的投诉占�.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题�款不良手机应用进行下架处理。

　　非应邀商业电子信息投诉方面，2025年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占�.4%，涉及零售推销类投诉占񃙋.7%，涉及教育培训类投诉占񃙉.4%，涉及其他类投诉占�.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行核查处置，并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

　　另外《通告》还显示，推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆�余款主流应用，处理解绑申请񘜴.6亿次，累计服务用户�万人；组织开展APP技术抽�批次，责令整�款，公开通�款，下�款；组织清理网络违规外呼软硬件推广信�万条，关停违规语音专�条，依法责令整改、督办、处罚违规企�家次。(中新经纬APP)